В Красносулинском районе с 1 февраля этого года начал работу Муниципальный центр управления по работе с сообщениями жителей в социальных сетях.
МЦУ создан в форме проектного офиса на базе районной администрации. Руководителем центра назначен Максим Юрьевич Елисеев.
. Специалисты работают с сообщениями жителей городских и сельских поселений в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм.
Жители нашего района не только оставляют комментарии под постами в различных сообществах и высказывают свои мнения, но также задают вопросы, рассказывают о сложных ситуациях, присылают фотографии, отражающие ту или иную проблему.
. Среднее время подготовки ответа на сообщения, поступающие в системе «Инцидент менеджмент», составляет 4 часа, хотя Центр управления регионом дает на обработку одного сообщения 8 и в редких случаях 12 часов. На сообщения, поступившие в «Платформе обратной связи», жители получают ответ во временном диапазоне от 5 до 28 календарных дней, ответы на официальные обращения граждане получают не позднее 30 дней.
. Работа с сообщениями жителей в социальных сетях происходит следующим образом. Критические комментарии или комментарии, в которых жители хотят получить разъяснения, в автоматическом режиме отслеживает система «Инцидент менеджмент». После того как специалист Муниципального центра управления обнаруживает в системе «инцидент», он оперативно связывается в телефонном режиме с компетентным в данном вопросе лицом, которое или дает свои пояснения, или обозначает сроки выполнения работ.
. Все поступившие в социальных сетях сообщения находятся на контроле специалистов Муниципального центра управления до того момента, пока проблема не будет решена или на вопрос жителя не будет дан конструктивный ответ.
. В 2022 году поступило 615 письменных обращений. В 2021 году — 622 обращения. В 2022 году сохранялась актуальность тематических разделов «Экономика», «Жилищно-коммунальная сфера» и «Социальная сфера». Меньше всего вопросов зафиксировано по тематическим разделам «Государство, общество, политика» и «Сельское хозяйство».
Лариса Сыроваткина.
