Они затрагивают каждого из нас как потребителей товаров и услуг. Закон о защите прав потребителей служит нашей основной защитой при покупке товаров, обращении в сервисные центры и возврате некачественной продукции. Вот только в какую сторону интересов сместился баланс, разговоры не утихают до сих пор.
Например, новая норма, позволяющая потребителю при возврате некачественного технически сложного товара требовать возмещения разницы в цене (учитывая его износ и год выпуска), призвана защитить от роста цен и изменения рыночной ситуации на момент удовлетворения требования. Это положительный момент.
Что касается 50% штрафа за отказ выполнить требования потребителя, то тут новые правки направлены скорее в пользу продавца (исполнителя).
С 1 февраля 2026 года штрафа теперь может и не быть при ряде условий. Например, если нарушение случилось по вине потребителя, обязательства выполнены не в срок по вине контрагента продавца, стороны в досудебном порядка заключили соглашение о медиации и продавец исполнил условия мирного соглашения.
Нововведения также затрагивают возможность привлекать юристов к потребительским спорам.
По новым правилам покупатель не сможет уступать право на получение потребительского штрафа третьим лицам до вступления судебного решения в силу. Раньше такая уступка допускалась сразу, и компании могли инициировать судебные процессы от имени покупателей.
Эти меры направлены на защиту продавцов и компаний от чрезмерных взысканий и судебных разбирательств с участием посредников, выкупающих долги покупателей.
От этих и других корректировок зависит, насколько эффективно гражданин сможет отстоять свои права в споре с продавцом или сервисом.
Екатерина Замулинская. Картинка сгенерирована нейросетью.
